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Comment mesurer et améliorer la productivité des centres d’appels ?

La productivité définit non seulement l’excellente performance de l’équipe, mais définit également de meilleurs rendements. L’équipe productive utilise au mieux le temps et les autres ressources pour pouvoir fournir un rendement maximal et permettre à votre centre d’appels de recevoir des retours plus élevés. Cela contribue également à augmenter le retour sur investissement. Ainsi, il […]

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Qu’est-ce qu’un softphone et quelles sont les exigences ?

Les téléphones traditionnels ne suffisent pas à garder vos fonctionnalités VoIP accessibles et extensibles. En tant qu’utilisateur, vous avez besoin d’une interface pour permettre la communication entre l’ordinateur et l’appareil. Pour commander la base logicielle, de nombreux fournisseurs et applications VoIP ont créé leur propre interface téléphonique pour fonctionner avec les services de téléphonie. Un […]

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Qu’est-ce que l’automatisation du service client ?

Au fur et à mesure que les entreprises grandissent, le besoin de service client augmente. Mais maintenant, c’est l’un des services à automatisé par l’intelligence artificielle. L’automatisation du service client offre à la fois des solutions de SMS et d’appels pour éviter d’avoir à contacter directement un opérateur de service client lorsque vos clients ont […]

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Conseils pour élaborer une stratégie efficace pour les centres d’appels

Les centres d’appels investissent dans la meilleure équipe d’agents et le logiciel de centre d’appels intelligent le plus avancé. Mais, est-ce suffisant ? Avec des agents qualifiés et logiciel de centre d’appels intelligent, les centres d’appels doivent également élaborer une stratégie intelligente pour gérer le centre d’appels avec succès. Dans cet article, nous partagerons les […]

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Principaux KPI des centres d’appels qui influencent la satisfaction client

Les centres de support client ont augmenté rapidement au cours de la dernière décennie en raison de l’importance croissante d’une expérience client positive. Pour vous assurer que vos clients sont satisfaits et reçoivent une expérience positive, vous devez vous concentrer sur les principaux KPI (Key Performance Indicators). Si vous utilisez une solution logicielle de centre […]

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Pourquoi le logiciel de centre d’appels doit-il avoir un numéroteur prédictif ?

Lorsque vous recherchez une solution de centre d’appels sur le marché, des centaines d’options sont disponibles. Tous se ressembleraient avec quelques différences mineures. De plus, les solutions de centre d’appels ont également différents forfaits à offrir. Lorsque vous envisagez d’acheter une nouvelle solution de centre d’appels, votre premier choix doit être une solution logicielle de […]

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Principaux moyens d’améliorer la satisfaction client dans un centre d’appels

Chez plus de 80% des clients, l’objectif majeur à atteindre est d’augmenter la satisfaction client. La raison en est qu’une majorité de centres d’appels se concentrent sur le service client et les campagnes de support client. Pour améliorer la satisfaction des clients, les centres d’appels doivent se concentrer sur divers aspects. Dans cet article, nous […]

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Fonctionnalités Iqualif en tant que meilleur logiciel de centre d’appels de 2021

Nous sommes ravis de partager cette nouvelle incroyable: Iqualif, le logiciel de centre d’appels propriétaire développé par notre société est présenté sur digital.com. Ce logiciel de centre d’appels intelligent a fait sa place dans la liste des meilleures solutions logicielles de centre d’appels de 2021. Il se positionne dans le top 10 des meilleures solutions […]