Comment mesurer et améliorer la productivité des centres d’appels ?
La productivité définit non seulement l’excellente performance de l’équipe, mais définit également de meilleurs rendements. L’équipe productive utilise au mieux le temps et les autres ressources pour pouvoir fournir un rendement maximal et permettre à votre centre d’appels de recevoir des retours plus élevés. Cela contribue également à augmenter le retour sur investissement. Ainsi, il […]